日本是港人外遊的首選目的地，不少人亦會選用日航赴日。日航集團今日(20日)發公告指，為了提升服務品質和效率，日本航空客服中心提供的語言支援將進行調整；自2025年9月9日起，將不再提供廣東話支援。及後須用英語或普通話與客服聯繫。日航集團續指，承諾將持續以其支援的語言提供專業貼心的服務。
公告一出香港的網民反應不一，有一部份人理解公司決定，「識粵語嘅人相比普通話及國語的確係少好多，請唔到人要cut都冇辦法，所以更加要保存粵語，粵語消失，除咗係身份認同問題外，更加係文化嘅損失」、「日航好少香港人搭，個個都揀國泰或者UO」、「從商業角度看絕對無問題.日航主要語言是日文,而中文方面,普通話同廣東話比例差太遠了」
但亦有人認為，「本身一間日本航空公司、我都預設佢得日文同英文。」、「留低煲冬瓜(普通話)都唔留廣東話」、「其實客服點解唔用AI ？ AI 咩語言都做到。」、「陸續有嚟」、「呢個就係香港人都唔尊重自己語言既結果，好可惜」
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